A satisfação e a segurança dos nossos clientes são prioridades no Evidence Sex Shop. Por trabalharmos com produtos íntimos, seguimos rigorosamente normas de higiene, conservação e garantias para assegurar a qualidade de cada item enviado.
 Leia atentamente nossas orientações abaixo.

🔒 Cuidados Importantes com Produtos Íntimos

Para preservar a durabilidade e o funcionamento adequado dos produtos:

✔ Produtos eletrônicos (vibradores, estimuladores etc.)

• Verifique sempre a posição correta das pilhas/baterias (positivo/negativo).
   
• Nunca molhe produtos que não sejam à prova d'água. Isso causa danos permanentes e invalida a garantia.
• Produtos com carregamento via usb, devem ser usados inicialmente, até parar de funcionar, somente depois carregar por 2 horas, ou seja, zerar a carga e depois carregar por 2 horas, nunca dê mini cargas, isso causa danos em sua bateria, tipo celular, vicia e você perde o produto.
   

✔ Higienização

• Itens íntimos como vibradores, próteses, plugs e capas devem ser lavados antes e após o uso com água e seu sabonete de banho do dia a dia
   

✔ Lubrificantes

• Não utilize óleo mineral ou lubrificantes à base de óleo, siliconados, pois causam deterioração.
   Produtos danificados por óleo não têm direito a troca.
• Sempre utilizar lubrificantes á base de água.
   

✔ Armazenamento

• Guarde sempre em local seco e arejado.
   

✔ Testes de funcionamento

Todos os produtos são pré-testados pelos fornecedores e novamente testados pelo Evidence Sex Shop antes do envio.

📌 Trocas por mau uso não são efetuadas, conforme normas de higiene.

Recebimento da Mercadoria – Atenção ao Abrir o Pacote

Ao receber seu pedido:

1. Confira a embalagem no ato da entrega.
 Se estiver violada, molhada, rasgada ou danificada, NÃO aceite a entrega.
 Devolva ao entregador e registre no comprovante dos Correios:

• o problema encontrado
   
• seu RG
   
• sua assinatura
   

2. Após abrir o pacote:
 Verifique se o produto está correto e completo.
 Se houver dano ou divergência, não rompa lacres e não utilize o item.
 Entre em contato imediatamente:
 📞 (18) 3608-5048 | 📱 WhatsApp (18) 99199-4232

⚠ Reclamações só serão aceitas dentro do prazo informado.
 Após isso, não será possível registrar avaria.

📦 Condições para Devolução ou Troca

Toda devolução deve seguir estas regras:

• Enviar o produto na embalagem original, com manuais e acessórios.
   
• Produtos com indícios de queda, mau uso, danos físicos, selos rompidos ou sem embalagens não serão aceitos.
   
• Todos os itens passam por análise técnica.
   
• Caso o produto seja enviado sem comunicar previamente a loja, será devolvido ao cliente.
   

O prazo para análise e resolução (substituição ou reparo) é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Fretes de envio e retorno:

• São pagos pelo cliente e podem ser ressarcidos apenas se for constatado defeito de fabricação.
   

❌ Itens que NÃO podem ser trocados

Por questões sanitárias e legais, NÃO realizamos trocas de Produtos Íntimos:

Devido a questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos íntimos como vibradores, lubrificantes e outros itens de uso pessoal por arrependimento ou por não gostar do produto. Essa prática está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante a recusa de troca para itens que, após o uso, possam comprometer a segurança e saúde do consumidor. A troca de produtos íntimos só será realizada em caso de defeito de fabricação, e o produto deve estar em suas condições originais, com lacre intacto e sem sinais de uso.
 

Não ressarcimos o frete nos casos de:

• desistência da compra
   
• incompatibilidade do cliente
   
• envios para garantia
   

🔄 Situações que Permitem Troca ou Devolução

Você poderá solicitar troca em três situações:

1. Produto avariado

• Comunicação obrigatória via telefone/WhatsApp em até 48h após o recebimento.
   
• Se a avaria for identificada na hora da entrega, recuse a encomenda imediatamente.
   

A troca só ocorre após análise técnica confirmando o problema.

2. Defeito de fabricação

• Defeitos percebidos em até 7 dias após o recebimento são tratados diretamente com o Evidence Sex Shop.
   
• Se não houver constatação do defeito ou houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
   

3. Erro operacional (produto em desacordo com o pedido)

• Informe o erro em até 48h após o recebimento para que possamos providenciar a substituição.
   

📮 Endereço para envio de devoluções

Cesar Francisco de Oliveira
 Rua Bernardino de Campos, 217 – Centro
 Araçatuba – SP
 CEP 16010-350